コールセンターにおける品質管理について
はじめまして。
品質管理の部署がきちんと業界内で浸透し始めたのはこの2-3年のだと思います。
意外とknowledgeと呼べるものがないのは、、、皆さんご存知の通りです。
管理するための手法や考え方など、現場の新しく管理者になった方向け、を意識した記事を勝手気ままに書きたいと思います。
はじめまして。
品質管理の部署がきちんと業界内で浸透し始めたのはこの2-3年のだと思います。
意外とknowledgeと呼べるものがないのは、、、皆さんご存知の通りです。
管理するための手法や考え方など、現場の新しく管理者になった方向け、を意識した記事を勝手気ままに書きたいと思います。